時(shí)間：2022-09-21 14:29來(lái)源：中國(guó)民航網(wǎng) 作者：航空
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除此之外，師父和他的團(tuán)隊(duì)還提出了像“立式分揀”、“唱票分揀”等“金點(diǎn)子”。他自豪地說(shuō)：“我們的這些小創(chuàng)新有的還得過(guò)‘東航金點(diǎn)子獎(jiǎng)’呢！”張啟亮對(duì)細(xì)枝末節(jié)格外關(guān)注，分擔(dān)了一線人員不少的勞動(dòng)量。他說(shuō)：“我們每年都要想一些‘招’出來(lái)，讓我們的同志少出點(diǎn)力的同時(shí)，提高工作效率。” 多年來(lái)，師父融合了東航江蘇公司地服團(tuán)隊(duì)的集體智慧，編輯出《張啟亮細(xì)節(jié)服務(wù)法》。作為“張啟亮航空地服創(chuàng)新工作室”的核心，他積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、培訓(xùn)創(chuàng)新和理論創(chuàng)新。編寫(xiě)出《行李箱包修理教材》,總結(jié)出《服務(wù)是文化的心靈呈現(xiàn)》手冊(cè)，提煉出“民航的競(jìng)爭(zhēng)最終是服務(wù)及服務(wù)文化的競(jìng)爭(zhēng)，將服務(wù)技能提升為服務(wù)藝術(shù)，展現(xiàn)服務(wù)之美”等理念。創(chuàng)新總結(jié)出《服務(wù)示教語(yǔ)》，實(shí)現(xiàn)公共場(chǎng)所無(wú)聲無(wú)動(dòng)作的現(xiàn)場(chǎng)帶教模式，讓服務(wù)流程更默契流暢。新推出《聲音表情》課程，讓員工感受溝通余音繞梁，讓服務(wù)更加精彩�？偨Y(jié)出“一字管理法則”、“預(yù)應(yīng)力管理法則”等有效方法,實(shí)現(xiàn)了從制度管理向人性+文化管理模式轉(zhuǎn)變。 默默耕耘中，師父先后獲得“全國(guó)民航勞動(dòng)模范”、“ 全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、“全國(guó)技術(shù)能手”、“江蘇省群眾性創(chuàng)新技術(shù)能手”等榮譽(yù)表彰。“張啟亮航空地服創(chuàng)新工作室”取得創(chuàng)新成果30多項(xiàng)，曾獲得江蘇省“示范性勞模創(chuàng)新工作室”、“首屆中國(guó)長(zhǎng)三角地區(qū)勞模工匠創(chuàng)新工作室”和“全國(guó)民航勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”等榮譽(yù)稱號(hào)。 回望來(lái)時(shí)路，師父張啟亮始終兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，從小事做起，善于換位思考，用創(chuàng)新的方式提升旅客接觸力、感受力，為旅客提供“精準(zhǔn)、精細(xì)、精致、精彩”的貼心服務(wù)，無(wú)愧于匠人的稱號(hào)。站在新起點(diǎn)，我們要向他學(xué)習(xí)，賡續(xù)優(yōu)良傳統(tǒng)、傳承工匠精神，為祖國(guó)的民航強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略貢獻(xiàn)我們的青春力量。（通訊員楊帆） |
