胡夕姮報道：2022年是“民航服務規(guī)劃實施年”，自5月1日主題活動開展以來，華東地區(qū)各單位積極主動、創(chuàng)新服務，推出了各具特色的服務產品。東航與虹橋機場聯(lián)合推出了隔離區(qū)內改簽服務，實現(xiàn)了旅客隨簽隨走，提升了旅客的滿意度和認同感，社會反響較好。
  為深入推進民航局“民航服務規(guī)劃實施年”主題活動，推廣轄區(qū)服務質量工作先進經驗，為轄區(qū)各單位提供借鑒，近日，民航華東地區(qū)管理局召開了隔離區(qū)內改簽工作經驗交流會。活動采用線上形式開展，華東局沈小明副局長在華東局主會場參加，華東地區(qū)各監(jiān)管局以及各航空公司、機場公司分管服務質量工作的領導和職能部門領導在各分會場參加了會議。
  會上，東航地服部和虹橋機場機電信息保障部分別對東航和虹橋機場的隔離區(qū)內改簽工作項目推進情況進行了介紹。2021年8月，東航與虹橋機場聚焦群眾關切和服務“痛點”，共同組建項目團隊推進虹橋機場隔離區(qū)內自助改簽服務。期間，東航優(yōu)化了改簽工作業(yè)務流程、升級了東航微信小程序和app；虹橋機場對離港系統(tǒng)核心邏輯進行優(yōu)化，實現(xiàn)了與安檢系統(tǒng)之間的信息精確匹配。經過不懈努力，2022年1月，在虹橋機場正式推出隔離區(qū)內線上改簽服務，旅客在隔離區(qū)內使用東航微信小程序或app即可完成自助改簽操作，最快僅需1-1.5分鐘。該項服務推出以來，共為1500多名旅客辦理了隔離區(qū)內線上改簽業(yè)務，日高峰46人，既方便了旅客，也增加了企業(yè)效益，取得了較好的社會效果。
  沈小明副局長表示，東航和虹橋機場在隔離區(qū)內改簽服務方面邁出了可喜的一步、積累了寶貴的經驗；此次經驗交流深入細致，為華東地區(qū)隔離區(qū)內改簽工作的推廣奠定了良好基礎。他要求各單位一是要肯定成績、鼓足勇氣，進一步增強提升服務質量的自信心，二是要依靠科技，智慧出行，打造人享其行的民航服務新生態(tài)，三是要統(tǒng)籌資源，形成合力，推動隔離區(qū)改簽工作向縱深發(fā)展。